1. Compromisso com a privacidade
A Door Growth valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como tratamos informações quando disponibilizamos soluções de automação, integração e atendimento digital para nossos clientes, incluindo integrações autorizadas com plataformas da Meta, como Instagram.
2. Quem é responsável pelo tratamento
A Door Growth atua como fornecedora de tecnologia e pode tratar dados pessoais em nome de seus clientes, que definem a finalidade do atendimento e da comunicação com seus próprios usuários.
Em integrações relacionadas ao atendimento de profissionais, empresas ou marcas clientes, o cliente contratante poderá atuar como controlador dos dados e a Door Growth poderá atuar como operadora, conforme aplicável à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Para dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail: ads@door.ppg.br.
3. Dados que podem ser tratados
Dependendo da integração autorizada e da interação realizada pelo usuário, poderemos tratar:
- nome de perfil e nome de usuário;
- identificadores técnicos disponibilizados pela plataforma integrada;
- mensagens, comentários e respostas enviados voluntariamente pelo usuário;
- data, horário e contexto das interações;
- dados técnicos necessários à segurança, prevenção a fraudes, manutenção e funcionamento das integrações.
A Door Growth não solicita dados pessoais sensíveis por meio de suas automações. Caso um usuário envie espontaneamente esse tipo de informação, ela será tratada apenas na medida necessária para o atendimento, a segurança e o cumprimento de obrigações legais.
4. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser tratados para:
- receber, organizar e responder interações em canais digitais autorizados;
- encaminhar o atendimento para a equipe humana responsável;
- manter o histórico de contexto necessário à continuidade do atendimento;
- executar integrações solicitadas pelos clientes;
- prevenir fraudes, abusos, acessos não autorizados e falhas de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes;
- melhorar a estabilidade, segurança e qualidade dos serviços.
5. Base legal
O tratamento de dados poderá ocorrer, conforme o caso, com base no consentimento do titular, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no legítimo interesse, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória e em outras hipóteses previstas pela LGPD.
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
- o cliente responsável pelo canal de atendimento;
- provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e segurança;
- plataformas de integração autorizadas, incluindo serviços da Meta;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
A Door Growth não comercializa dados pessoais.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais, solucionar disputas e preservar a segurança dos serviços.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- informações sobre compartilhamentos;
- revogação de consentimento;
- exclusão de dados, observadas as hipóteses legais de retenção.
Para solicitar qualquer direito, utilize a página de Exclusão de Dados ou envie um e-mail para ads@door.ppg.br.
9. Integrações da Meta e Instagram
Quando uma integração com produtos da Meta estiver autorizada, os dados recebidos serão utilizados apenas para operar os recursos aprovados e para prestar o atendimento solicitado. O uso dessas integrações também está sujeito às políticas e aos termos aplicáveis da Meta.
10. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.